隨著“3·15”國際消費者權(quán)益日的臨近，上海市場監(jiān)管部門密集出擊，一手狠抓市場一線監(jiān)管執(zhí)法，一手親身體驗民生訴求通道，以“組合拳”形式展現(xiàn)維護市場秩序、保護消費者權(quán)益的決心與行動。

知名火鍋店“落網(wǎng)”，后廚隱患現(xiàn)形

上海市市場監(jiān)管局在一次突擊檢查中，對一家滬上知名連鎖火鍋門店進行立案查處。檢查發(fā)現(xiàn)，該門店后廚存在多項食品安全隱患，包括食材儲存不規(guī)范、清潔消毒流程執(zhí)行不到位等問題。現(xiàn)場檢查畫面通過媒體公布，形成了強大的震懾效應(yīng)。此次“抓現(xiàn)行”式的執(zhí)法行動，清晰地傳遞出一個信號：無論品牌知名度高低，只要觸及食品安全紅線，都將受到法律的嚴肅懲處。市場監(jiān)管部門表示，將持續(xù)高壓態(tài)勢，對餐飲行業(yè)，特別是網(wǎng)紅餐飲、連鎖品牌進行重點監(jiān)管，督促企業(yè)嚴格落實主體責(zé)任，嚴守食品安全底線。

局長變身“接線員”，零距離傾聽民聲

在強化執(zhí)法的上海市場監(jiān)管部門也致力于暢通和優(yōu)化消費者維權(quán)渠道。3月15日前夕，上海市市場監(jiān)督管理局局長親自走進12315熱線接聽中心，擔(dān)任起臨時“接線員”，直接接聽市民來電。從商品質(zhì)量糾紛到服務(wù)消費投訴，局長耐心傾聽、詳細記錄，并現(xiàn)場督促相關(guān)業(yè)務(wù)處室跟進處理。這一舉措不僅檢驗了熱線系統(tǒng)的運行效率，更以最直接的方式體察民情、了解民意，展現(xiàn)了政府部門“以人民為中心”的工作導(dǎo)向。通過高層級負責(zé)人的親身參與，旨在推動全系統(tǒng)進一步提升消費投訴處理效能，將矛盾糾紛化解在源頭。

技術(shù)賦能監(jiān)管，咨詢服務(wù)提質(zhì)

面對日益復(fù)雜的市場環(huán)境和新型消費模式，傳統(tǒng)的監(jiān)管手段面臨挑戰(zhàn)。為此，上海市市場監(jiān)管局積極探索利用信息技術(shù)提升監(jiān)管效能與服務(wù)水平。一方面，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對網(wǎng)絡(luò)交易、廣告宣傳、食品安全等領(lǐng)域進行智能監(jiān)測和風(fēng)險預(yù)警，實現(xiàn)精準(zhǔn)執(zhí)法。另一方面，優(yōu)化“信息技術(shù)咨詢服務(wù)”，為企業(yè)，特別是中小微企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者，提供更加便捷、專業(yè)的政策指導(dǎo)、合規(guī)咨詢和技術(shù)支持，幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險、合規(guī)經(jīng)營，從源頭減少消費糾紛的發(fā)生。這種“監(jiān)管”與“服務(wù)”并重的模式，正在構(gòu)建一個更公平、更透明、更安全的消費環(huán)境。

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從一線嚴查到高層傾聽，從傳統(tǒng)執(zhí)法到智慧賦能，上海市場監(jiān)管部門的系列舉措，構(gòu)成了“3·15”期間一幅完整的維權(quán)圖景。它表明，保護消費者權(quán)益絕非一日之功，而是需要常態(tài)化的嚴格監(jiān)管、順暢的訴求渠道以及現(xiàn)代化的治理手段共同支撐。唯有如此，才能讓消費者買得放心、用得安心，持續(xù)激發(fā)市場消費活力，助推經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。